Acompanhe seu pedido

Insira seu número de rastreamento abaixo.



Ou acesse o site do:

É comum que os produtos fiquem algum tempo parados quando chegam no Brasil, geralmente ficam em Curitiba ou no Rio de Janeiro onde estão as agências e centros de distribuição. Isso ocorre por causa da lentidão da Receita Federal em nacionalizar todos os pacotes que entram no nosso país.

Após o produto ser despachado para o Brasil, ele passa por uma série de processos logísticos, que podem variar dependendo da origem da compra e da transportadora utilizada. Quando os pacotes chegam em solo brasileiro, geralmente são encaminhados para os centros de distribuição mais próximos, que ficam nas cidades de Curitiba e Rio de Janeiro. Nesses centros, os pacotes aguardam a liberação da Receita Federal, que realiza a fiscalização e a nacionalização das encomendas. Este processo pode levar de alguns dias até várias semanas, dependendo do volume de pacotes que estão sendo analisados nesse período, e, em alguns casos, de verificações adicionais necessárias.

Embora essa demora não seja uma regra e o prazo de entrega de cada pedido possa variar, entendemos que a espera pode ser frustrante. A boa notícia é que, uma vez liberado pela Receita Federal, o seu pedido será rapidamente encaminhado para a transportadora responsável pela entrega final. Após isso, você poderá acompanhar a movimentação do seu pacote e saber a data exata de entrega.

Além disso, para que você tenha total transparência durante o processo de envio e rastreamento, disponibilizamos o código de rastreamento que você recebeu via e-mail ou na página de confirmação de pedido. Com esse código, você poderá acessar os sites dos Correios ou do Ebanx para acompanhar o andamento da sua entrega.

Para um acompanhamento mais detalhado, você pode acessar os links abaixo:

  • Correios: www.rastreamento.correios.com.br/app/index.php
    O Correios é responsável pela entrega de muitos pacotes no Brasil, especialmente os enviados via transporte terrestre ou aéreo internacional. Ao acessar o site, insira o código de rastreamento e você terá informações sobre as etapas do processo de entrega, como a chegada do pacote nos centros de distribuição, a liberação pela Receita Federal e a previsão para a entrega final.

  • Ebanx: www.track.ebanx.com/pt
    Se o seu pedido estiver sendo enviado por meio de transportadora parceira do Ebanx, esse link também é uma excelente opção para rastrear sua encomenda. O Ebanx oferece uma interface simples para que você insira seu código de rastreamento e obtenha atualizações sobre a movimentação do seu pacote.

Entendemos que a expectativa pela chegada do pedido é grande, e queremos que você tenha acesso às informações necessárias para acompanhar o andamento da entrega.

Atendimento ao Cliente e Suporte

Caso tenha dúvidas ou queira obter mais informações sobre o seu pedido, oferecemos várias formas de contato. Você pode acessar nossa seção de atendimento ao cliente, onde respondemos a diversas perguntas frequentes, relacionadas a envio, prazos e outras questões.

  • FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente: Se você tem dúvidas sobre o processo de rastreamento ou sobre como funciona a entrega dos produtos, consulte nossa página de perguntas frequentes (FAQ), onde você encontrará respostas rápidas e úteis. Acesse através deste link: FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente.

Além disso, nossa Política de Frete oferece uma explicação detalhada sobre os prazos de entrega, custos e métodos de envio para diferentes regiões. Sabemos que é importante planejar a compra com base nos prazos de entrega, por isso queremos garantir que você esteja totalmente informado.

  • Políticas de Frete: Para detalhes sobre prazos de entrega, opções de frete e informações sobre possíveis taxas extras, acesse a nossa página: Políticas de Frete.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja a mais tranquila possível. Caso o seu pedido enfrente algum atraso ou você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para apoiar você e garantir que sua compra seja entregue com a máxima eficiência.